10月31日，联想智慧零售新物种体验会暨渠道分享论坛在联想总部召开，会议上联想宣布其首家AI无人店——‘联想来酷无人店’正式开业，第一家无人店坐落于联想总部内。
来酷无人店是联想在智慧零售领域布局的又一个新物种，它是由联想研究院提供技术支持、联想智慧零售来酷科技公司提供运营的智慧零售型门店。今年7月，联想来酷无人店开始进入试运营，据悉有近20项黑科技加持来酷无人店重构和探索新消费场景，联想研究院高级总监王哲鹏介绍主要融合了人工智能、大数据、物联网等技术。
通过亲自体验，发现来酷无人店的消费模式过程比较简单，不过与此前成为风口的无人便利店的体验过程并无太大差别。在购物体验上，来酷无人店主要强调的是无感，手机微信扫码上传头像注册（无需下载App），注册后可以无限次使用，不过若消费者长注册后长时间不在店内消费，系统会自动消除该用户注册，下次消费可重新注册。
在店里，每个商品都配有一个RFID标签，主要是结账时的感应功能。该店设置有三个结账通道、两个进店入口和一个无购物通道。基于联想IoT技术，消费者进入结账通道便可以自动探测消费者所拿商品，并通过人脸识别进行人货绑定，若已经开通免密支付，消费者只需离开店面就会自动结账，同时结账也支持微信和支付宝扫码结账。此外消费者若在支付时需要换商品或退商品，可以点击门上按钮开门进入店内更换。对此存在疑问的是如果免密支付的消费者进入结算通道是否会来不及回去更换或者退还商品呢？
若消费者没有购物，则可以从无购物通道离开。不过在体验无购物通道过程中遇到在拿着未支付的商品时也可以打开门，对此工作人员称这是小概率事件，还提到一定不能将白色感应标签挡住，否则不能感应出来，不过货损的问题也同时并存。对此王哲鹏告诉，“来酷无人店将不会设置店员，同时也不可避免会出现消费者不结账的现象，无人店的形式在未来是会逐渐普及的零售消费体验模式，该模式主要让消费者在消费过程中有更好的体验和更便利的消费过程，所以在当下规模探索阶段货损率还是会存在的。其实这也主要是在考验消费者信用的高低。”当然这是无人店存在的通病。
现场了解到，此家来酷无人店面积为80平方米，商品大概有15这个大品类，包括饮料、冷藏生鲜、方便面、热饮、休闲食品、米面粮油以及部分化妆品等种类，商品sku在500左右，王哲鹏称目前无人店还处于不断探索和研发阶段，未来还将不断升级无人店模式，且门店内的商品会根据录入系统的数据分析，撤掉或减少销量过少的商品增加受欢迎的商品种类。
关于联想智慧零售布局，了解到今年9月28日，联想智慧零售天禧传奇公司旗下联想智生活店宣布品牌升级为“来酷智生活”，同时联想智慧零售线上电商平台‘来酷官网’上线，公司名从天禧传奇更名为来酷科技。此前联想对外称其对未来的判断聚焦于两大风口：智能物联和企业数字化转型。并从四个方面去布局：智能物联、智慧行业、智慧服务和智慧渠道，来酷科技公司则聚焦智慧渠道并不断加速布局。除了来酷无人店，还包括此前的联想智慧门店和智能自动售货柜。据悉，来酷智生活智慧门店的店数超百家，主要包括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴、智能出行、全场景娱乐等多领域；智能自动售货柜的商品主要是3C产品，目前甘来科技已经加入并在运营方面提供支持。
在现场，来酷科技公司创始人周铭对此也做出相关介绍，自今年1月28日联想开出第一家智生活店，目前包括14家直营店、99家加盟店和前置仓店超百家门店；并称未来三年计划通过来酷直营店打造零售标杆和运营模型，在全国重点Shopping Mal布局1000家加盟店体系，未来三年推动部署5000个智能自动售货柜，加速探索无人店运营模式。
联想集团执行总裁、中国副总裁刘军现场表示：“我们定义的智慧零售是以消费者为中心，利用互联网工具与人工智能技术，重构人、货、场关系，给用户提供全新的线上、线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。”
回顾2018年，“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下；社区便利店、生鲜店强势扩张；智能货柜开始取代无人货架站上舞台；小程序、社交电商引发巨额资本入局；类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地，零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中，每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者，共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。
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